Nuovo regime idrico: c’e’ chi contesta ”Impreparati al call center”



Ci scrive un valsassinese (dell’Altopiano), segnalando un episodio che sarebbe avvenuto in questi giorni: un’abitante di Barzio avrebbe contattato il numero verde per avere una informazione sulle nuove tariffe; risposta della telefonista: "Mi coglie impreparata".

Ecco il testo della mail giunta in redazione stamattina:

Spett.le redazione 
leggendo l'articolo e le dichiarazioni dell'assessore
Signorelli si denota una certa soddisfazione dell'impatto
iniziale della nuova gestione che si è avuto, con
descrizione di quante telefonate siano state evase dai vari
numeri verdi, tralasciando quelle per il pronto intervento,
volevo smorzare un po' gli entusiasmi sugli altri due servizi
non tanto sull'aver risposto (e ci mancherebbe altro) ma sul
come si è risposto ai vari quesiti posti dagli utenti,
sarebbe interessante sapere la soddisfazione di quest'ultimi
in base alle risposte ricevute. 
Un esempio di una telefonata
fatta al numero verde da un utente interessato a
sapere se esistano tariffe agevolate per esercizi
pubblici... "ut: pronto Lario reti holding? - LRH: si mi
dica - ut: volevo sapere se esistono tariffe dell'acqua
agevolate per esercizi pubblici. - LRH: mi coglie
impreparata... dovrei chiedere a qualcuno! - ut: non si
preoccupi la richiamerò io quando sarà più preparata,
arrivederci."

[lettera firmata]

 

 

 

 







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